Brandbook

Миссия

Бизнес все меньше доверяет подрядчикам и исполнителям. Нацеленные на получение прибыли в краткосрочной перспективе студии и агенства все чаще делают «быстро и приемлемо». А клиенты уже не понимают, за какие именно услуги они платят и занижают ожидания.

Мы двигаем культуру доверия и открытости. Мы заботимся о мелочах и предвосхищаем ожидания.

БЦКОД

«The BlackCode» – многоуровневый бренд. У нас несколько аудиторий, ключевых видов услуг. Что и как мы говорим, зависит от ситуации и опирается на ценности, наиболее релевантные контексту. А ценности, характер бренда и интонация — неизменные.

Б

Бренд

В ЧЕМ СМЫСЛ?

Мы можем предложить клиентам широкий спектр качественных услуг, но именно благодаря силе бренда, они будут рассказывать о нас, возвращаться и создавать вокруг нас сообщество заинтересованных предпринимателей. Бренд – это важно.

КАК ПРОЯВЛЯЕТСЯ?

Повышаем уровень сервиса. Мы заботимся о наших клиентах онлайн 24/7. Меняем опыт взаимодействия. Внедряем онлайн-сервисы и автоматизируем работу. Делимся своим опытом. Проводим семинары и вебинары, пишем статьи для предпринимателей. Вкладываемся в качественные промо-материалы. Используем ситуативный маркетинг.

КОМУ ЭТО ВАЖНО?

Бизнесу малому, среднему и большому. Для нас это шанс стать уникальными и заинтересовать потенциальных клиентов.

Ц

Ценность

В ЧЕМ СМЫСЛ?

Следим за сеткой предлагаемых услуг, наблюдаем за рынком и гибко подстраиваем свое уникальное предложение, которое соответствует ценности. Ценность – это важно.

КАК ПРОЯВЛЯЕТСЯ?

Отслеживаем экономические изменения в стране. Определяем спрос на услуги. Постоянно измеряем уровень удовлетворенности клиентов. Собираем все минусы и превращаем их в плюсы. Продлеваем срок жизни клиента. Разрабатываем акции, уникальные тарифы и функционал, который не даст нам расстаться с клиентом слишком рано.

КОМУ ЭТО ВАЖНО?

Предпринимателям, которые умеют считать деньги и грамотно распоряжаться ресурсами.

К

Качество

В ЧЕМ СМЫСЛ?

Наш продукт — услуги по продвижению и сопровождению бизнеса в интернете. Но помимо этого, клиенты приобретают у нас уникальный опыт, методики и сервис. И ещё у нас покупают бренд — как обещание качества.
От качества сервиса зависят продажи агенства. Качество – это важно.

КАК ПРОЯВЛЯЕТСЯ?

Улучшаем временные показатели. Увеличить скорость разработки сайта или создания публикаций в социальных сетях – не проблема, мы «оптимизируем неоптимизируемое».
Качественные сайты, социальные сети, дизайн и маркетинг. Это значит: соответствуют современным тенденциям и эффективны в получении прибыли.
Качественная сетка услуг. Это значит: есть услуги на любой кошелек, они всегда актуальны.
Стандарты. Все наши критерии качества зафиксированы в виде инструкций и стандартов.

КОМУ ЭТО ВАЖНО?

Бизнесу, который сфокусирован на достижении ощутимого результата с максимальным отрывом от конкурентов.

О

Открытость

В ЧЕМ СМЫСЛ?

Открытость меняет мир. Открываться — значит доверять людям, верить в их лучшие намерения. Мы хотим делиться успехами и неудачами. Не прячем ошибки и рассказываем интересные подробности, это подкупает и формирует доверие. У нас всё на виду и каждый клиент может проверить соблюдение обязательств. Открытость — это важно.

КАК ПРОЯВЛЯЕТСЯ?

Прозрачные условия сотрудничества, без неприятных «сюрпризов». Сначала определяем стратегию, составляем смету утверждаем работы и только после оказываем услуги. Предоставляем доступ клиентам к системе для отслеживания статуса текущих задач. Весь процесс всегда перед глазами. Формируем честные отчеты и предоставляем к ним доступ. Профессионально подходим к отчетности.

КОМУ ЭТО ВАЖНО?

В первую очередь, она важна для любого клиента из бизнеса.
Она важна нас – это мотивирует постоянно искать повод для улучшений, получать кайф от работы и менять традиционный образ жизни.

Д

Доверие

В ЧЕМ СМЫСЛ?

Мы уверены в себе, нашем общем деле и услугах, поэтому мы не боимся доверять. Мы верим в долгосрочные отношения и готовы их строить. Мы открыты для мира и готовы учиться и влиять одновременно.

КАК ПРОЯВЛЯЕТСЯ?

Если поступает жалоба, мы не сомневаемся, а бежим исправлять. Новому клиенту открываем доступ к системе с проектами без NDA и платежей. Доверяем мнению и видению сотрудников— новые форматы, нестандартные ситуации, новые продукты, поддерживаем инициативу. Признаём уязвимости, и верим, что никто специально не желает нам зла. Внимательно слушаем критику.

КОМУ ЭТО ВАЖНО?

Доверие важно для нас и наших клиентов: будущих и текущих. Именно доверие позволит сфокусироваться на результате, не отвлекаясь мелочи.

Аудитория

Современные предприниматели 
Они составляют основой костяк аудитории агенства. Разбираются в технологиях, любопытны, вовлечены в процесс оказания услуг и пытаются получить максимум из сотрудничества. Они обращают внимание на силу бренда агенства, новые идеи, фишки. Они не будут искать повода сэкономить, им важно найти способ заработать и сделать это максимально качественно.

Что для них важно? 
Круглосуточная поддержка, открытость и доверие.

Классические руководители
У них нет времени на изучение процессов, им проще делегировать задачу профессионалам и сосредоточиться на решении важных задач компании. Они заинтересованы в доступных услугах с понятной ценностью. Все, что выходит за пределы их компетенций им неинтересно, поэтому нужно внимательно подходить к построению коммуникации с руководителями и делать ставку на цифры. Поговорите об окупаемости инвестиций и сколько нужно вложить, чтобы получить результат.

Что для них важно? 
Стабильность, открытость и доверие.

Начинающие предприниматели
Они неуверенно делают первые шаги в бизнесе и ищут совета у профессионалов. Каждая ошибка для них может оказаться фатальной.

Что для них важно? 
Услуги, которые оптимально соответствуют ценности и более подробно вводить в детали процессов.
А так же открытость и доверие.

Профессионалы с личным брендом
Их не интересуют бизнес процессы, эффективность сотрудников и бизнес как таковой. Все, что им необходимо: качественная упаковка, грамотное продвижение личного бренда и исчерпывающее содержание.

Что для них важно? 
Экспертное мнение, рекомендациии и составление персональных стратегий. И конечно же открытость и доверие.

Tone of voice

Построение коммуникации с клиентом направлено к определенной цели. Интонация и язык помогают двигаться к ней максимально прозрачным и доступным способом. Но если у нас не получается описать цель нашим языком и интонацией, то это цель не имеет для нас ценности.
Если мы замечаем, что в процессе разговора, клиенты перенимают нашу манеру общения, то это значит, что мы верно смогли донести до них свои ценности средствами языка.
В нашей коммуникации мы используем только правильное сочетание прямоты, искренности и заботы. Tone of voice отражает наши идеи и культуру, незаметно связывая все точки контакта – от оффлайн рекламы, до постов в соцсетях и речи менеджера или маркетолога.

Интонация
Это основная вибрация, исходящая от нашей команды. Это стиль общения. Это то, как мы ведем себя по отношению к клиенту. Мы избегаем излишней официальности, но не нарушаем личного пространства клиента, не задеваем его достоинство.
В любой точке контакта мы простые для восприятия, открытые и ответственные. Наш продукт – самый лучший, мы гордимся им, но не кричим об этом, не выставляем напоказ, не заискиваем, а доказываем это своим отношением.
Мы уважаем нашего клиента и до последнего доверяем ему без всяких условностей.
Мы любим пошутить, в том числе над собой, потому что юмор помогает сократить дистанцию. Но делаем мы это аккуратно — думаем вперёд, кого это может задеть.

Язык
Язык нашей коммуникации максимально простой и доступный. Нашим языком можно объяснить что угодно даже 5-летнему ребенку или 80-летней бабушке. Мы любим всё упрощать, а не усложнять. Но не впадаем в крайности. Так как наша аудитория достаточно разнообразная, мы предпочитаем обращаться ко всем на “вы”. При этом мы не стесняемся молодежных и современных выражений, если они помогают доступнее объяснить что-то. Однако избегаем вульгарностей. И это касается как вербальных носителей (тексты писем, сообщений, аудио-реклама, копирайт), так и невербальных (дизайн-макетов, видео, музыка, упаковка…).

НЕТ

Добрый день, Александр Сергеевич! Уведомляем Вас о том, что на Вашу почту были отправлены договоры и по продвижению сайта. Просим Вас проверить входящие сообщения для продолжения процедуры оформления документов.

ДА

Здравствуйте, Александр! Мы все ближе к цели. Договоры по продвижению сайта уже на почте. Осталось немного, только оформить.
Хорошего дня 🙂

НЕТ

Попробуйте наш новый идеальный тариф продвижения в Instagram. Мы включили в него таргет-рекламу и дизайн постов. Ощутите разницу, сколько клиентов придет теперь?

ДА

Попробуйте наш новый тариф продвижения в Instagram! Мы слегка изменили набор услуг. Чтобы добавить больше эффективных инструментов.
Хотите привлекать больше клиентов? Пишите нам, мы всегда на связи!

НЕТ

Новый офис «The BlackCode» открывает свои двери для клиентов! Приятная атмосфера: мягкие диванчики в переговорной, удобные столики из натурального дерева. Накормим печеньем, нальем чай. В самом центре города, всего 200 метров от площади 1905 года.

ДА

Мы совершили открытие, ура! В самом центре города теперь есть «The BlackCode». В приятной атмосфере проведем консультацию, подберем решение для вашего бизнеса.

НЕТ

Чокаво, братишки? Мы на изичах вам запилим сайтец. Наши бодрые парнишки за неделю настрогают проект. Йо!

ДА

Приветствуем. Надо быстро разработать сайт? Это про нас. Разработчики смастерят его менее, чем за неделю!

НЕТ

А ты уже заценил наш новый ультра тариф?

ДА

А вы уже попробовали наш новый тариф?

Характер

Сфокусированный
Мы нацелены на решении задач, и никакие эмоции, встряски судьбы нас не отвлекут от дела.

Открытый (в меру)
Мы те, кем являемся и мы не боимся признать свои ошибки. Мы всегда честны и прямолинейны, но сохраняем душевность и доброту. Мы всегда готовы к диалогу и с радостью прислушиваемся к чужому мнению.

Увлечённый
Мы по-настоящему получаем удовольствие от всего, за что беремся. Задачи любой сложности приводят нас в восторг, потому что мы видим в них возможность улучшить мир.

Находчивый
Для нас нет безвыходных ситуаций, мы умеем находить нестандартные выходы. Мы видим жизнь настолько многогранной, что зачастую мыслим не так, как привыкло большинство людей.

Любознательный и интересующийся
Словно дети, мы интересуемся, как устроен мир. Мы постоянно задаем себе вопрос «Почему?» Хотим знать всё обо всем.

Доверчивый (в меру)
Мы верим в лучшее: в людей, светлое будущее и в то, что можно быть открытыми и успешными. Нас не переубедить, что все вокруг хорошие, только если они не докажут обратное сами.

Молодой (не инфантильный)
Мы молоды душой и телом. Даже спустя много лет мы хотим оставаться юными, гибкими, активными.

Логотип

Основной логотип
В большинстве случаев этот формат — единственный, который потребуется для верстки макетов

ЧЁРНЫЙ ЛОГОТИП ДЛЯ СВЕТЛОГО ФОНА

БЕЛЫЙ ЛОГОТИП ДЛЯ ТЁМНОГО ФОНА

Текстовый логотип
На узких, маленьких носителях размещайте текстовый логотип: например, на ручках или карандашах.

ЧЁРНЫЙ ЛОГОТИП ДЛЯ СВЕТЛОГО ФОНА

БЕЛЫЙ ЛОГОТИП ДЛЯ ТЁМНОГО ФОНА

Логотип-иконка
Для брендирования всего: логотип на сайте, рекламный пост, значок для видео, одежда, носки, стикеры, чехлы для смартфонов.

ЧЁРНЫЙ ЛОГОТИП ДЛЯ СВЕТЛОГО ФОНА

БЕЛЫЙ ЛОГОТИП ДЛЯ ТЁМНОГО ФОНА

Шрифт

Основной шрифт – Roboto Black Italic / Light
Следите за тем, чтобы между заголовком и основным текстом был достаточный контраст кеглей. Например, если основной текст набран кеглем в 12 пунктов, заголовок должен быть больше примерно на 150% то есть, 16–18 пунктов.

ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Дополнительный шрифт – Bebas Neue
Его мы используем для усиления эмоциональности в рекламе, фирменном оформлении, промо.

ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Цвет

Наши цвета — белый, тёмно-серый, зелёный, фиолетовый.

БЕЛЫЙ

Отражает открытость и чистоту. Комбинируется с тёмно-серым фоном или текстом.

ТЁМНО-СЕРЫЙ

Строг и благороден. Также он вызывает уважение и ощущение силы. Комбинируется с белым фоном или текстом.

ЗЕЛЁНЫЙ

Создает сбалансированную атмосферу для роста, нас и наших клиентов. Используется для элементов фирменного стиля.

ФИОЛЕТОВЫЙ

Показывает нашу любовь решать самые нестандартные задачи. Используется для элементов фирменного стиля.

Дисплейные цвета.

БЕЛЫЙ

RGB 255 255 255
HEX #FFFFFF

ТЁМНО-СЕРЫЙ

RGB 54 54 54
HEX #363636

ЗЕЛЁНЫЙ

RGB 58 185 126
HEX #3AB97E

ФИОЛЕТОВЫЙ

RGB 108 97 217
HEX #6C61D9

Печатные цвета.

БЕЛЫЙ

CMYK 0 0 100 0

ТЁМНО-СЕРЫЙ

CMYK 0 0 100 79

ЗЕЛЁНЫЙ

CMYK 69 0 100 27

ФИОЛЕТОВЫЙ

CMYK 50 55 100 15

Редполитика

Эти правила распространяются на все внутренние тексты и статьи.

ПРАВИЛО

Название «The BlackCode» в кавычках.
Слова «Black» и «Code» пишутся слитно, с большой буквы.

НЕТ

Мы работаем в the black code.

ДА

Мы работаем в «The BlackCode».

ПРАВИЛО

Обращение к аудитории: от 1-ого лица множественного числа — «мы».
Личное обращение — всегда на «вы» с маленькой буквы.

НЕТ

Я постараюсь помочь вам.
Получи месяц продвижения в подарок!

ДА

Мы постараемся помочь вам.
Получите месяц продвижения в подарок!

ПРАВИЛО

Имена людей — перед фамилией.

НЕТ

Васильев Стас

ДА

Стас Васильев

ПРАВИЛО

Заглавные буквы: для названий компаний, праздников, названий продуктов, тарифов.

НЕТ

Обновили тариф «ракета».
Поздравляем с день рождением!

ДА

Обновили тариф «Ракета».
Поздравляем с Днём рождения!

ПРАВИЛО

Кавычки — всегда «ёлочки». Для названий продуктов, тарифов, компаний, соцсетей.
В рекламных макетах, в меню и на сайте, в SMS допускаются названия без кавычек.

НЕТ

Тариф “Базовый” в подарок!
Напишите нам в Instagram.

ДА

Тариф «Базовый» в подарок!
Напишите нам в «Instagram».

ПРАВИЛО

Буква «ё», а не буква «е».
Обязательна в именах собственных и в словах, где смысл зависит от ударения.

НЕТ

Привет, Ленчик!
Давайте все передохнем.

ДА

Привет, Лёнчик!
Давайте все передохнём.

ПРАВИЛО

Заголовки текстов: с большой буквы и без точки в конце.

НЕТ

Запускаем новый тариф.

ДА

Запускаем новый тариф

ПРАВИЛО

Сокращения:
усечённые слова (шт., руб.) — с точкой.
Исключение — рекламные макеты.

НЕТ

Купили 10 шт шаблонов и заплатили 10 000 руб платформе.

ДА

Купили 10 шт. шаблонов и заплатили 10 000 руб. платформе.

ПРАВИЛО

Эмодзи — только в SMM и Digital.

Не заменяют слова.

Не нумеруют и не маркируют списки.

Не более трёх подряд.

И вообще лучше без них.

НЕТ

🔥🔥🔥 Попробуйте новый тариф ракета 🚀🚀🚀! ⚡️☄️ В него входит:
📌 Создание профиля Instagram
📌 Настройка масслайкинга
📌 Привлечение целевой аудитории
📌 Ежемесячные отчеты 🌚

ДА

Попробуйте новый тариф «Ракета». В него входит: создание профиля «Instagram», настройка «масслайкинга», привлечение целевой аудитории, ежемесячные отчеты.

ПРАВИЛО

Порядок списка контактов: имя, фамилия, должность, электронный адрес, телефон, остальные соцсети.

НЕТ

Менеджер Васильев Стас, skype: s.vasiliev, s.vasiliev@ya.ru, 8 563 72-67-12, доб. 10, +7 996 323-31-38

ДА

Васильев Стас
Менеджер
s.vasiliev@ya.ru
8 563 72-67-12, доб. 10
+7 996 323-31-38
skype: s.vasiliev

ПРАВИЛО

Неразрывные пробелы для склеивания предлогов, союзов, частиц и междометий с главным словом при переносе строки. Можно проверять с помощью «Типографа».

НЕТ

Сайт, виджет и
коллтрекинг «Callibri».

ДА

Сайт, виджет
и коллтрекинг «Callibri».

ПРАВИЛО

Восклицательный и вопросительный знак — без пробела после последнего слова в предложении.
«!» или «?!» — только для действительно эмоциональных сообщений. Много знаков подряд не используем.

НЕТ

ЗДРАВСТВУЙТЕ !!! Cайт зделали вовримя ???!

ДА

Здравствуйте. Сайт выполнен вовремя?